Une journée placée sous le signe de l'ergonomie
Dans la démarche de conception et d'évaluation d'un site Web, la réflexion ergonomique vise à prendre en compte les caractéristiques des utilisateurs et des tâches qu'ils accomplissent. Plus largement, l'ergonomie insère cette démarche dans le problème général de l'interaction hommes-ordinateurs. Hier méconnue, en dehors du cercle des spécialistes de l'organisation du travail, cette discipline scientifique est devenue une composante essentielle de l'ingénierie informatique. Dans le domaine de l'informatique documentaire, comme ailleurs, son rôle vise notamment à énoncer les critères permettant d'apprécier l'utilité et la facilité d'usage des solutions proposées.

L'ergonomie appliquée à la conception-évaluation d'un site Web : connaissances et méthodes
Qu'est-ce que l'ergonomie ? Qu'est-ce que cette discipline peut apporter à la conception d'un site Web ? En quoi peut-elle contribuer à son évaluation et à son suivi ? L'ergonome dispose-t-il d'outils et de méthodes permettant d'apprécier l'efficacité d'un site ?
Propose-t-il des critères permettant de dire si un ensemble d'écrans incitera ou non l'internaute à rechercher le contact, à l'accepter, à le prolonger, à le renouveler ?
Christian Bastien répondra à ces questions par un rapide état des lieux. Ceci lui permettra d'exposer ce que l'on peut attendre des connaissances accumulées par l'ergonomie, pour les appliquer soi-même sans les galvauder ou bien pour solliciter le concours d'un spécialiste.

L'organisation visuelle des informations sur le Web : une composante essentielle de la démarche ergonomique
Présenter des informations selon une organisation visuelle efficace n'est pas un problème véritablement neuf. Face au tableau de bord d'un véhicule ou face à la page d'accueil d'un site Web, l'individu met toujours en œuvre les mêmes mécanismes visuels fondamentaux. Il explore un domaine visible délimité où il perçoit des formes, identifie des objets, reconnaît des symboles, interprète leurs relations, prend des décisions et les met en pratique.
Joëlle Cohen montrera comment l'application des principes fondamentaux de la psychologie de la perception et de la sémiologie graphique permet d'accroître l'efficacité des écrans par l'organisation visuelle des informations.

Vers la maîtrise des formes éditoriales, du papier au web : favoriser des habitudes de lecture efficaces et stables
Éditer, c'est donner à un ensemble de documents une forme permettant de les agencer sur un même support, de manière à pouvoir tous les examiner selon des perspectives de lecture similaires et selon des habitudes de lecture relativement stables. Ceci s'applique aussi bien à un catalogue qu'à une encyclopédie. Que deviennent ces formes en passant du papier au Web ? Quelles nouvelles formes sont-elles en train de cristalliser sur ce nouveau média ?
Xavier Casanova répondra à ces questions par des exemples montrant ce que peut être une forme éditoriale. Cette définition permettra de montrer les bénéfices à tirer de la maîtrise de ce niveau d'organisation, pour les concepteurs d'un site autant que pour ses utilisateurs.

Créer et préserver un lien avec l'internaute : comment définir une stratégie privilégiant la confiance avec l'utilisateur ?
Grâce à Internet, les entreprises disposent de la liberté la plus totale pour publier et présenter les informations qu'elles souhaitent. Dans ce contexte, elles se heurtent à la difficulté classique de la liberté : choisir. Choisir des contenus, des solutions techniques, des principes de navigation, un habillage graphique... Dans ce contexte, tout contribue à l'établissement ou à la perte de la confiance de l'utilisateur. Or la confiance est la condition du succès du projet. Comment définir une offre de contenus en phase avec les attentes des cibles et les objectifs de l'entreprise ? Comment préserver la confiance ? Faut-il privilégier les humains ou les technologies ? Comment rester en phase avec l'internaute durant l'ensemble du projet ?
Laurent Bernat exposera comment placer un projet dès le départ dans le respect de l'approche utilisateur sans se laisser aveugler par des solutions techniques ou graphiques en décalage avec ses besoins, son comportement et sa psychologie.

LES PARTENAIRES

Christian BASTIEN est Maître de Conférences à l'Université René Descartes - Paris V. Rattaché au Laboratoire d'Ergonomie Informatique, il y effectue des recherches sur l'interaction homme-machine et plus précisément sur les méthodes de conception et d'évaluation ergonomique des logiciels interactifs et du Web. psychologie, en ergonomie, et en interaction homme-machine.

Laurent BERNAT est titulaire d'un DEA de Sciences Politiques et diplômé de l'INTD (Institut National des Techniques Documentaires - CNAM). D'abord journaliste en micro-informatique, puis chargé de mission à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) dont il a créé le site web, il a fondé la société Projetweb, spécialisée dans l'accompagnement de projet Internet et intranet et la réalisation de sites. Membre du conseil d'administration de l'ADBS (Association des professionnels de l'Information-Documentation), il est par ailleurs formateur dans de nombreux domaines liés à Internet, comme la recherche d'informations, la culture informatique ou encore le marketing en ligne.

Xavier CASANOVA est titulaire d'un DEA en Sciences de l'Information et de la Communication. Après une longue expérience de l'édition consacrée aux livres de transmission des connaissances, il partage son temps entre l'enseignement des techniques de publication, des activités de recherche sur l'écrit et des interventions comme consultant en ingénierie éditoriale.

Joëlle COHEN est diplômée de l'École des Hautes Études en Sciences Sociales, dans la spécialité Sciences de l'information. En projetant sur la sémiologie graphique l'éclairage de la psychologie cognitive, ses travaux visent à énoncer les conditions générales d'efficacité de tout dispositif de visualisation des informations. Cette spécialisation la conduit à de multiples interventions en conseil et formation, le plus souvent sur des problématiques liées à des projets internet et intranet.

LE PROGRAMME

Matinée 9 h - 12 h 30 - L'ERGONOMIE : DEMARCHES ET METHODES

L'approche ergonomique appliquée à la conception et à l'évaluation des sites Web - Christian BASTIEN
Avec le Web, et de manière plus générale avec les nouvelles technologies, l'ergonomie a trouvé un nouvel essor. Toutefois, si on parle de plus en plus de cette discipline, ce n'est pas toujours en des termes exacts. En effet, cette discipline encore mal connue est galvaudée. L'objectif de cette intervention sera donc de présenter la démarche ergonomique de conception/évaluation des sites Web.

L'œil face au web : produire du sens en organisant l'information - Joëlle COHEN
L'extension du Web a conduit à une prolifération d'interfaces graphiques souvent élaborées, sur le plan visuel, de manière intuitive et inorganisée ; ce qui accroît le coût cognitif d'accès à l'information. L'écran est en effet une surface d'inscription plus complexe que la page. Il mobilise davantage la mémoire de travail et exige, pour ne pas désorienter l'utilisateur, de renforcer les liens entre la structure graphique (l'organisation visuelle) et la structure logique (l'organisation sémantique). Nous essaierons de montrer comment l'exploitation de cette adéquation tend à solliciter le canal visuel dans des conditions optimales d'efficacité et à réduire la surcharge cognitive d'accès à l'information.

Après-midi 14 h- 17 h 30 - L'ERGONOMIE : APPLICATIONS ET EXEMPLES

Internet : les formes éditoriales du papier au web
Xavier CASANOVA
La maîtrise des formes éditoriales et l'invention de formes adaptées au Web est un enjeu majeur. Ces formes conditionnent en effet la mise en relation optimale de l'informatique, des contenus, des pratiques rédactionnelles et des habitudes de lecture.

Internet : exemples et contre-exemples ergonomiques
Christian BASTIEN

Internet : analyse de pages d'accueil et de sites
Joëlle COHEN