Management de l'information

«Pourquoi, comment exploiter et valoriser les connaissances de l'entreprise ?»

7 octobre 2004 Ecole Normale Supérieure lettres et sciences humaines - Lyon

dans le cadre des ateliers du savoir

Animation :
Joanna Pomian - NEMESIA
Claude Roche - France Télécom
Atelier de 15 personnes
Joanna Pomian et Claude Roche vous proposent au cours de cette journée de découvrir et d'appréhender ce que vous devez savoir sur le management des connaissances pour atteindre vos objectifs stratégiques.

Les nouveaux enjeux du travail
Joanna Pomian et Claude Roche introduisent leur propos par une analyse des notions qu'il convient de comprendre avant de mettre en place le management des connaissances : le travail, le capital, la valeur. Le concept de connaissance est également discuté, tout comme le rôle crucial du management dans les processus de communication des connaissances.

  • L'enjeu de la mutation du travail
  • Enjeux économiques de la dématérialisation du travail
  • Le problème posé par la dématérialisation du capital
  • Les entreprises face à la dématérialisation du travail
  • Connaissances, données, informations
  • Une démarche d'analyse des organisations

    • Les participants sont ensuite inviter à considérer l'organisation du travail en tant que système de production et d'utilisation des connaissances afin d'en déduire les besoins réels des entreprises.

  • Les lieux fondamentaux de l'efficacité de la connaissance
  • Analyser le patrimoine des connaissances
  • Le management des connaissances et les outils d'information
  • Les stratégies de valeur par la connaissance
  • La mise en place des démarches

    • Les projets et leur pilotage sont présentés au travers de l'analyse de très nombreux cas concrets, tant dans l'industrie que dans les services.
    Construction des projets de valorisation des connaissances :

  • L'enjeu de l'organisation du travail
  • Management des connaissances et outils de pilotage



    • Programme de l'atelier
    Du Knowledge Management au management des connaissances
    Situer les enjeux du management des connaissances dans la vie globale de l'entreprise et donner les repères fondamentaux
    9 h 30 / 10 h 30
    Claude Roche

    1. Le paradoxe du KNOWLEDGE MANAGEMENT : dernière mode gestionnaire et réticence du management ?

    2. Enjeux de connaissance dans la pratique quotidienne de l'entreprise
  • Donnée / information / connaissance :

  • Où se situe la différence avec les principes classiques (tayloriens) d'organisation du travail et de management

  • Le caractère incomplet du modèle de Nonaka


    • 3. Les nouvelles doctrines managériales et la Connaissance
  • Le management participatif et l'organisation qualifiante

  • L'organisation en projet



    • Les techniques et pratiques actuelles de "knowledge management"
    10 h 30 / 11 h 30
    Joanna Pomian

  • l'origine " IA " du " knowledge management

  • les pratiques liées aux outils documentaires

  • les pratiques élaborées : livres de connaissances, communautés de pratiques, benchmarking et bonnes pratiques, audits mémoriels et les réseaux dans tout cela ?



    • Management du travail intensif en connaissance
    (expérience France Telecom)
    11 h 30 / 12 h 30
    Claude Roche

    La construction des centres d'appel : rôle des acteurs, du système d'information, et rôle opérationnel du management
    La chaîne de construction des outils informatiques :
  • Dualité de l'efficacité productive en production à haute valeur ajoutée

  • La dualité : production partenariale et production en sous traitance

  • La gouvernance d'un système d'information



    • Pratique du management des connaissances et stratégie d'entreprise
    14 h / 15 h
    Joanna Pomian

    Autour de trois exemples d'intervention, présentation des enjeux stratégiques d'une entreprise liée à la connaissance de deux points de vue :
  • xxc

  • la compréhension externe



    • Les concepts fondamentaux de l'organisation de la connaissance en entreprise
    15 h / 16 h
    Joanna Pomian

    Evolution des concepts fondamentaux
  • la dualité intrinsèque de la connaissance et de la pratique

  • les 5 concepts fondamentaux



    • Doctrines et pratiques managériales avancées en matière de connaissance
    16h / 17 h
    Claude Roche

    Le déplacement actuel du management Le management des compétences : forces et faiblesses De l'entreprise apprenante et l'organisation en réseaux

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